简介
用户价值包括：用户给产品带来的价值、产品给用户带来的价值、产品和用户互为价值感受主体和客体。
用户给产品带来价值：根据用户消费行为和消费特征等变量测度出用户为产品带来的价值。比如UGC社区的内容主要由用户产出，这种也计算为用户价值。
产品给用户带来的价值：从用户的角度来感知产品和服务的价值。
本文所研究的用户价值主要是指产品给用户带来的价值。
分析
用户终身价值
对于用户自身价值的区分主要由两个维度：用户终身价值与产品匹配度。
用户终身价值是客户购买、客户口碑、客户信息、客户知识、客户交易五种价值的总和。
产品匹配度是定位匹配、能力匹配、价值观匹配三个匹配度的总和。
战略用户是高价值高匹配的用户；利润用户是高价值低匹配的用户；潜力用户是低价值高匹配的用户；普通用户是低价值低匹配的用户。
如果上面不好理解，可以把高价值理解为有钱，高匹配理解为懂事。战略用户是有钱又愿意花钱的用户；利润用户是有钱但是不想花钱的用户；潜力用户是想花钱但是没有的用户；普通用户是既不想花钱又没钱的用户。
用户感知价值
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::: tab-pane 简介
顾客感知价值是顾客在感知到产品或服务的利益之后，减去其在获取产品或服务时所付出的成本，从而得出的对产品或服务效用的主观评价。体现顾客对产品或服务所具有的价值的特定认知，从而区别于一般意义上的产品或服务的客观价值。
简单来说就是：厉害不厉害不重要，最重要的是让人感知到你的厉害。
同义词：顾客感知价值、用户感知度。
用户价值的多少不是具体数据决定的，而是用户所感知到的价值决定的。
像功能性价值、社会性价值、使用价值、占有价值这类的固定价值价值基本上大同小异，不会产生太多的分歧。但是对于情感价值、认知价值、这类的价值是因人而异的，每个人的特性不同，所感知到的浮动价值是不一样的。
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::: tab-pane 示例
1、路由器的天线，光说信号多么强用户本身对此没有概念，但是用天线数量就可很容易表现出信号强。
2、杀毒软件通过红色报毒告诉用户你的电脑正处于危险状态，哪些文件是不安全的，等到红色变成了安全状态的绿色，用户就会感知到你的产品是有作用的。
3、木板质量，只是说硬度多少，强度多少，用户对此根本没有任何感觉，但是如果让一个满身横肉的壮汉踩在厚度仅有一厘米的木板上，木板依旧坚挺，这个就很容易让用户感知到产品的品质了。
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::: tab-pane 方法
避虚就实
对于那些普通用户很难感知的东西，比如一些专业度较高的信息，可以用常规知识对比。
数据衡量
对于一些功能性无法直接感受的，可以转化为实际数值。将没有标准的价值，创造出标准。
比如安全软件的系统安全指数，从60到100分的时候就能感受到安全软件的作用。
比如空调具备省电的特性，通过技术描述，用户很难感知到产品功能的价值，但是美的空调所说的“一晚只用一度电”，就很容易感知到产品价值了。
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用户让渡价值
用户让渡价值是指总用户价值与总用户成本之差。
总用户价值是指用户从某一特定产品或服务中获得的一系列利益，包括：产品价值、服务价值、人员价值、形象价值等等。
总用户成本是指用户为了购买产品或服务而付出的一系列成本，包括：货币成本、时间成本、精神成本和体力成本等。
用户是价值最大化的追求者，在使用和购买产品的时候，总希望用最低成本获取到最大的收益，从而使自己的需求得到最大限度的满足。
价值与体验
用户价值与用户体验哪个更重要？
用户价值是能用，用户体验是好用，自然是用户价值更重要咯。
新产品价值
新产品价值 =（ 新产品体验 - 旧产品体验 ）- 更换成本
新产品价值公式是用来计算新产品对于用户的吸引力。
更换成本包括但是不限于：货币成本、使用成本、时间成本、体力成本、精神成本。
根据产品属性的不同，每项的权值都是不一样的，所以要具体情况具体分析。
简言
语录
自古以来做生意的法则都是给长期老主顾优惠，只有互联网时代才会变着法的想宰最有需求的老顾客。
有钱和愿意花钱是两个完全不同的概念。以往总以为筛选出来高价值人群就对了，其实应该筛选出的应该是愿意花钱的人群。
